Politique de retour

1. Conditions de retour

1.1 Droit de rétractation

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (Article L221‑18 et suivants du Code de la consommation).

1.2 État du produit

Le portefeuille doit :

  • Être non utilisé, dans son état d’origine (pas de traces d’usure, pas de pliures).

  • Être retourné avec tous ses accessoires et emballages (pochette, carte descriptive, étiquette).

  • Conserver son étiquette et son packaging d’origine intact.

2. Délais et prise en charge

2.1 Délais d’examen

Dès réception du retour, notre équipe procèdera à une vérification de l’état du produit sous 3 jours ouvrés.

2.2 Frais de retour

  • En cas de défaut ou d’erreur de notre part (produit abîmé, erreur de modèle), Afriproud prend en charge les frais de retour.

  • Dans les autres cas (simple changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge, sauf offre spéciale (bons de retour prépayés).

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous via WhatsApp au +212 608687824 ou par e‑mail à contact@afriproud.com pour signaler votre demande.

  2. Nous vous enverrons un bon de retour (étiquette prépayée le cas échéant) et les instructions d’emballage.

  3. Emballez soigneusement le portefeuille dans le packaging d’origine.

  4. Déposez le colis chez le transporteur indiqué ou remettez-le au livreur si vous bénéficiez du COD inverse.

  5. Suivez votre retour avec le numéro de suivi qui vous sera communiqué.

4. Remboursement ou échange

4.1 Remboursement

  • Le montant de l’article et ses éventuels frais de livraison initiaux vous seront remboursés sous 7 jours ouvrés après validation du retour.

  • Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4.2 Échange

  • Vous pouvez demander l’échange contre un autre modèle ou symbole, dans la limite des stocks disponibles.

  • Seuls les éventuels éventails de prix différents seront ajustés (acompte ou complément).

5. Assistance et contact

Pour toute question relative à votre retour :

  • WhatsApp Business : +212 608687824

  • E‑mail : contact@afriproud.store

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9 h–18 h (GMT)

Nous nous engageons à vous offrir un processus de retour simple, rapide et respectueux, fidèle aux valeurs d’excellence artisanale et de transparence d’Afriproud.